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利用EPSS实现“第一天”绩效  

2010-03-04 10:10:17|  分类: 读书笔记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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转载请标注原出处:http://crraci.blog.163.com/

EPSS的定义

EPSS,全称electronic performance support system,中文意思为电子绩效支持系统。在《教学设计与技术的趋势与问题》一书的第15章中,详细的介绍了EPSS的相关见解和观点。

什么是EPSS?目前主流的概念有两个,一是EPSS运动的先驱Raybould提出来的:电子绩效支持系统是一个在整个组织内获取、储存和散布个人的和共同的知识资产的电子底层结构(infrastructure),以使个人能在从他人那儿获得支持最小的情况下,迅速地获得所需水平的绩效。(Raybould,1995)。另一个概念是由在EPSS领域做出杰出贡献的Gery提出的,他由一开始的对EPSS狭窄的定义发展成为“一个整合的电子环境”(每个员工都可以利用,并很容易的访问,提供与工作相关的信息、软件、向导、建议、支持、数据、图象、工具以及评估和监督系统的即时、个性化的在线访问,允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效)。

通过本章的介绍可以了解到EPSS概念的发展是朝着越来越强大的功能,越来越广泛的应用这一方向迈进的。

 

EPSS的组成

在EPSS的组成上,存在着不同的观点。在这些不同的观点中,始终有5个基本的组成要素,分别是:

1.         信息库。信息库包括EPSS的全部内容。包括工人完成工作所需要的参考信息。不同的信息以不同的媒体形式呈现,使之适合个人的学习风格和手头任务,从而增强理解。

2.         学习经验。学习经验主要是为了促进学习者完成具体任务提供一系列的交互式计算机教学、个别讲授等简短片段。

3.         内置的指导和帮助工具。主要是提供智能的工具,帮助工人完成任务。

4.         专家顾问。这里所提及的专家顾问是指EPSS本身。作为具有与专家顾问类比功能的电子绩效系统,可以为那些困难的或者非常规的任务提供决策支持。

5.         定制工具。这时针对不同的电子绩效系统提出的。例如:字处理程序、电子表格制作软件、数据库程序和流程图应用软件。

 

EPSS的应用范围

众所周知,EPSS的主要目的是通过在需要的时候为工人提供完成任务所需要的一切东西,从而使他们能更加有效的完成工作。无论EPSS用于何种领域,都无法改变其对绩效的重视。Gery曾经强调“第一天绩效”,也就是说一个优秀的电子绩效系统,可以让所有的用户在第一天使用的时候有效的完成工作。因此,EPSS可以在不同的范围内被使用,而它主要的支持范围有以下三点:

1.       支持个人绩效。这是最常见和常用的。许多的EPSS都能支持个体工人完成某项目具体的任务。这些EPSS往往是在个人电脑上运行的单独的应用软件。

2.       支持工作小组的绩效。当需要完成哪些相互配合才能完成的任务时,EPSS可以为小组提供同步或者异步、个人对个人的或个人对小组的会议。

3.       支持组织的绩效。支持组织的绩效是指在大规模的组织范围内,为许多人提供给绩效的支持。例如百货公式才有的销售点系统。

 

与传统培训、人工智能等的区别

与传统培训的区别:EPSS在用户需要它时提供详细的信息,而传统培训提供信息,但不是在用户需要的时候提供,EPSS允许学习者决定什么时候需要信息,而教师控制的传统训练则不管学习者是否需要,而全盘抖出。EPSS的信息需要是以一种任务驱动的方式提供,效率较高。

与传统的CBT系统的区别:EPSS将训练任务融入到工作过程中员工可以边工作边训练:而传统的CBT则把训练任务放到训任务放到工作过程之前来进行,员工在得到培训之后,才能投入工作,而且培训的知识不一定会适当的运用到工作中,完成任务。

与智能导师系统(LTS)、智能超媒体系统(IHS)的区别:EPSS是人控制计算机,鼓励并帮助学生进行创新活动。而ITL和HIS都试图控制学生的学习活动,学生必须服从于计算机。没有自主权,学生把精力集中于理解而不是创新上。

 

EPSS的种类

依据不同,对EPSS的划分也有所差异,学者Raybould认为,根据用途与运作方式以及组织支持的目的,EPSS可分为下列三种:

内嵌式(Embedded)EPSS;指通过友好的用户接口,与原来的计算机系统或信息系统整合一起。工作者在没有感到使用上差异情况下,就在同样的工作中得到支持,帮助解决问题从面提升工作绩效,具体例子如界面、目录和索引等。

连结式(Linked)EPSS:又称为附带式(Estrinsic),非独立的计算机系统,与系统或软件整合,并不总是呈现出来,而当使用者在工作方面需要支持时,可以选择整合,并不总是呈现出来而是当使用者在工作方面需要支持时,可以选择开启或关闭这种形式的EPSS,具有随传随到的特性。微软Office系列软件中的小助报告文学就是这种形式EPSS的典型代表。

独立式(Stand-Alone)EPSS:又称为外部式(external)。独立的一套辅助系统,根据任务需要,专门设计来提供绩效支持功能,支持整个领域内的大量工作任务,可以为所有任务提供信息,培训和建议。

 

EPSS的典型例子(网上查询结果,可能不完整)

v  美国,ID Expert系统

v  台湾,网络化教学绩效支持系统WBIPSS

v  Paquetteetal(1994)在Duchastel的Workbench基础上推出的名为AGD的绩效支持系统

v  美国,阅读能力资源管理器(Literacy Explorer)

v  1998,郑永柏博士, ID-EPSS系统

v  马宁博士,基于知识库模式的ID-EPSS系统

v  张基成博士,PBLS

其中,由台湾淡江大学教育科技学系张基成教授开发的网络化教学绩效支持系统(WBIPSS)主要用来支持教师的教学准备工作,帮助教师进行教学工作的规划及管理,以提升教学工作上的绩效。此WBIPSS主张以减轻或支持教师工作负担为主,协助教师具备教育专业知能与信念为辅,达到提升教学绩效的目标。其主要运用EPSS和WPSS理念所建构的网络化教学绩效支持系统,用以即时支持教师教学工作以及适时促进教师教学专业发展与学习的知识网络环境,其所支持的教学工作内涵包括:教学准备工作、进行教学活动、教学管理工作、专业发展、及其他事宜。系统之功能区包含:系统公告、教学工作信息、专业发展、教学支持工具、教学咨询、教学工作支持软件、教学监督、教学工作相关网站、教学工作讨论区、网络资源搜寻、健康宝典、系统说明、系统管理专区等。

     系统包括登录(login)模组,系统公告、教学工作信息、教学专业发展、教学支持工具、教学咨询、教学工作支持软件、教学评鉴与监督、教学工作相关网站、教学工作讨论区、网络资源搜寻、健康宝典、系统说明、系统管理专区等子系统。所支持的教学工作内涵包括:教学准备工作、进行教学活动、教学管理工作、专业发展、及其他事宜。

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